Kokemusten ulkopuolella siirtyminen muutostalouteen

Viime aikoina on ollut paljon hämmennystä siitä, kuinka tärkeää on luoda kokemus asiakkaillesi.

Tuhatvuotisen sukupolven kysyntään perustuvan yrityksen on tuotava pöydälle enemmän kuin tarjoama tuote tai palvelu.

Nykypäivän kuluttajat suhtautuvat tuotemerkkeihin, jotka luovat mieleenpainuvia tapahtumia ja herättävät tunteita tuotteidensa kanssa.

Tämä kokemuskeskeinen ilmiö tunnetaan kokemustaloutena.

Mutta ennen kuin tulet liian mukavaksi, vaikka kokemustalous on vielä elossa, markkinat ovat siirtymässä talousjärjestelmän seuraavaan vaiheeseen, muutostalouteen.

Kuinka nämä kaksi vertailevat talousjärjestelmien pitkällä linjalla, jotka ovat hallinneet globaalia kauppaa vuosisatojen ajan?

Otetaan ensin askel taaksepäin ja tutkitaan, miten talousjärjestelmämme on kehittynyt.

Kuinka kokemustalous vaikutti markkinointiin

Kun yhteiskunta siirtyi palvelutaloudesta kokemustalouteen, ihmiset ottivat käyttöön uudenlaiset odotukset, jotka keskittyivät saumattomaan ja vaivattomaan yhteyteen. Tässä taloudessa kuluttajat ajavat markkinoita. Heistä tuli nirso, ja he sanelivat mitä kokemuksia he halusivat tuottajilta ja kauppiailta.

Pian kokemuksesta tuli kvantifioitavissa oleva, hyödynnetty ja kaupallinen. Asiakaskokemus otti keskeisen painopisteen ja käyttäjäystävällisyys oli kaikkien kokoushuoneiden tunnussana.

Tässä taloudellisessa järjestelmässä big data -analytiikasta tuli keskeinen osa markkinointitoimintaa.

Kuinka muutostalous vaikuttaa markkinointiin

Talousjärjestelmä on siirtymässä kokemustaloudesta muutostalouteen.

Toki, älykkäät ostajat kaipaavat edelleen kokemusta, mutta pian se ei yksin riitä. Ihmiset alkavat vaatia muuttuvia tapoja olla vuorovaikutuksessa tuotteiden ja palveluiden kanssa. He ovat taitavia, valikoivia ja tietoisia ja haluavat tulla ymmärretyksi henkilökohtaisella tasolla.

Markkinoijana, jolla on aseita monilla digitaalisilla kanavilla, on tärkeää, että ymmärrät jokaisen järjestelmän houkuttelevuuden asiakkaille ja kuinka he haluavat olla mukana. Transformaatiomarkkinoinnin ydin on hyperliitettävyyden avulla tuoda asiakkaille transformatiivisia kokemuksia.

Elämystalous vs. muutostalous

Elämystalouden ja muutostalouden välillä on useita kriittisiä eroja. Vaikka molemmat työskentelevät melko samanlaisilla perusteilla, mittarit ovat melko erilaisia.

Ensinnäkin kokemustaloudessa kokemuksen arvo on kyky kannustaa käyttäjiä, kun taas muutosmarkkinoinnissa kokemuksen arvo on sen kyvyssä muuttaa tapaa, jolla käyttäjät kuluttavat tavaroita ja palveluja.

Toiseksi kokemustaloudessa kokonaistuotanto perustuu tuottajan kykyyn kertoa tarina, kun taas muutosmarkkinoinnissa iso kysymys riippuu siitä, pystyykö käyttäjä elämään kokemuksen halutun lopputuloksen vai ei.

Lopuksi kokemustaloudessa keskitytään myyntiprosessiin, kun taas muutosmarkkinoinnissa keskitytään ostoprosessiin.

Tutkijat, jotka ennustivat tämän tulevaisuuden trendin

Sekä kokemustalouden että muutostalouden tulo ei muuttunut meistä. Niiden ennustettiin jo 1990-luvun lopulla.

Vuonna 1999 James Gilmore ja Joseph Pine kirjoittivat uraauurtavan teoksen The Experience Economy. Näiden kahden ajatusjohtajan mukaan asiakkaat eivät enää etsineet tuotteita tai palveluja - he halusivat nyt kokemuksen, joka on saatu tietyn tuotteen omistamisesta tai käytöstä.

Donald Normal seuraisi esimerkkiä julkaisemalla "Mitä näet, jotkut tulevaisuudessa ja miten me teemme sen: HI Apple Computerilla".

McCarthy ja Wright seuraisivat vuoden 2004 työnsä "Technology as Experience" tuella.

Transformation Economy -tuotemerkit

• SoulCycle. New Yorkissa sijaitseva kuntabrändi on mullistanut sisäpyöräilykokemuksen ja luonut raivokkaiden faneja ajavien yhteisöjen, jotka yhdistyvät saavuttaakseen yhteisen tavoitteensa muuttaa elämäänsä pyörällä ja sen ulkopuolella. SoulCyclen ansiosta pyöräilytunti ei ole enää vain kuntoilutoiminta, vaan 45 minuutin elämäntapamuutos inspiroivien ohjaajien, korkean energian musiikin, eeppisten tilojen ja muun kanssa.
• Netflix. Vaikka DVD-myynnit ja lipputulot laskevat, ihmiset kuluttavat viihdettä vielä enemmän. Netflix tuottaa kyvyn suoratoistaa musiikkia ja elokuvia tavalla, joka tuo koko muuttuvan voiman olohuoneeseesi. Tämä on synnyttänyt TV-sarjan kohoavat ilmiöt.

• 12 viikon kehon muutos. Michelle Bridges on siirtänyt liikunta- ja vaatevalikoimapalvelut tuotetarjonnan ulkopuolelle. Hänen tuotemerkkinsä keskittyy nyt tukeen, valmennukseen, vaikutusmahdollisuuksiin ja koulutukseen. Tämä kokemus kokonaisvaltaisen mielen kehon ja hengen tunnetilasta on nähnyt hänen keränneen yli 53 miljoonaa dollaria ja päässeensä varakkaiden naisten luetteloon.

• Nike. Pisin ajan Nike keskittyi yksinomaan urheiluvälineiden tuotantoon. Viime vuosina he ovat hajautuneet digitaalisiin investointeihin, kuten Nike + Running App, Nike FuelBand ja NikeID. Tämän urheiluvarusteiden, Nike-sovelluksen ja Nike-klubien yhdistelmän on tarkoitus luoda terveellinen muutoskokemus.

Transformaatiomarkkinoinnin soveltaminen myynninedistämistuotteisiin

Muutostalouden ideologiaa voidaan soveltaa tuotemerkin valikoimaan ainutlaatuisia räätälöityjä myynninedistämistuotteita tarjoamalla tuotteita, jotka parantavat ja muuttavat kuluttajien elämää.

Olitpa terveysruokamerkki, joka edistää terveellisempää elämäntapaa lahjoittamalla yleisösi askelmittareilla ja isännöimällä askelhaasteita, tai luonnollinen teeliikeyritys, joka edistää stressiä ja rentoutumista lahjoittamalla seesteisiä kynttilöitä, silmänaamioita ja mukautettuja joogamattoja , tai mitä sinulla on, myynninedistämistuotteet tarjoavat arvoa tukemalla kuluttajien muutostavoitteita.

Elämässä asiakaskokemuksen keskellä olevaa maailmaa keskellä uutta arvojen ja vaatimusten aalto lähestyy meitä siirtyessämme muutostalouteen. Nyt on aika mukauttaa markkinointistrategiaasi niin, että olet valmis ottamaan yhteyttä seuraavaan sukupolveen kuluttajia ja sijoittamaan brändisi kilpailua edeltävään tilanteeseen.

Kehitä yhteistyössä kanssamme markkinointituotestrategia, joka auttaa asiakkaitasi saavuttamaan haluamansa muutoksen.