Sådan designer du et effektivt kundeloyalitetsprogram til dine lånere
Sådan designer du et effektivt loyalitetsprogram til dine lånere
Som virksomhedsejer er det vigtigt, at du viser dine kunder, hvor meget du sætter pris på dem. De er de mennesker, der holder din virksomhed i vækst, de trofaste lånere, der gentagne gange kommer tilbage og spreder den gode nyhed til andre om, hvilke produkter eller tjenester du tilbyder. En god måde at sikre, at dine kunder altid ved, hvor meget de værdsættes, er at tilbyde et kundeloyalitetsprogram .
Hvad er et loyalitetsprogram?
Et kundeloyalitetsprogram kaldes ofte et "belønningsprogram". Dette er et kampagnetilbud, der leveres af virksomheden til de kunder, der ofte besøger deres placering. Fordelene ved et loyalitetsprogram kan omfatte alt fra gratis merchandise til særlige rabatter på de produkter, de køber mest.
Kunder udfylder normalt en simpel formular med deres navn og kontaktoplysninger for at tilmelde sig. Derefter får de et medlems-ID eller kort, der skal bruges, når de foretager køb. De kan modtage fordele i form af point, der tilføjes for at give pengebesparende rabatter. Disse programmer vil ofte give medlemmer adgang til speciel salgsfremmende merchandise , og nogle loyalitetsprogrammer giver endda rabatter på deltagende tankstationer, så du kan fylde op for mindre.
Der er grundlæggende to hovedfunktioner i et loyalitetsprogram. De giver kunden belønninger for at forblive loyale over for mærket, og de giver virksomheden den ekstra fordel ved forbrugerinformation. Brugen af et loyalitetsmedlemskab giver virksomhedsejere mulighed for at lære mere om, hvilke produkter deres kunder køber mest, hvilke varer der købes ofte, og hvilke kuponer de tilbyder, er de mest effektive.
Hvilke mål skal du håbe at nå med dit loyalitetsprogram?
Mens din loyalitetsplan er designet til at give dine kunder belønninger, skal den også hjælpe din virksomhed med at vokse og trives. Derfor skal du sætte nogle mål på plads, som du planlægger at nå ved at håndhæve din kundelojalitetsplan.
Før du beslutter dig for, hvilken type loyalitetsplan du vil tilbyde, og hvilken type belønning du vil give dine lånere, skal du beslutte, hvad du vil få ud af programmet. Håber du at forbedre kundeopkøb? Forøg størrelsen på dine ordrer? Nå ud til kunder, der ligger uden for dit målområde? Sørg for at gøre dine mål specifikke og inden for rækkevidde.
Det er en god ide at sætte en tidsramme for de mål, du håber at nå. Hvis du vil reducere kundeomsætningen med omkring 30% inden for det næste år, skal du komme med en tidsramme, der holder dig på sporet. Dette hjælper dig med at nå hvert mål og giver dig mulighed for at se de fremskridt, du har gjort ved at oprette dit loyalitetsprogram.
Sådan opbygges den perfekte loyalitetsplan
Når du har sat dine mål på plads, er det tid til at begynde at sætte din loyalitetsplan sammen. Du bliver nødt til at overveje, hvem der er berettiget til din plan. Du vil muligvis kun tillade kunder, der har foretaget et bestemt antal køb fra din butik, at tilmelde sig. Eller du føler måske, at alle skal have ret til at deltage i dit program.
Du vil måske endda fokusere på kunder, der køber specifikke produkter, såsom at oprette en plan for hundeejere, hvis du ejer en dyrebutik eller en eksklusiv katteejerplan. At have en målrettet gruppe giver dig mulighed for at belønne kunder med ideel købsadfærd og giver dig mulighed for at tilbyde forskellige typer salgsfremmende varer som belønninger.
Den loyalitetsplan, du opretter, er helt op til dig. Du bør fokusere på din kundes købsaktivitet for at finde ud af, hvilken plan der fungerer bedst og gavner dig mest.
Lav din loyalitetsplan automatiseret for nem adgang
Dernæst skal du fokusere på at gøre dit program lettere tilgængeligt. Du kan kræve, at dine kunder giver dig en e-mail-adresse, så du kan sende en velkomst-e-mail, så snart de tilmelder sig. E-mailen kunne give dem flere oplysninger om loyalitetsprogrammet, og hvordan det fungerer. Det kan også dirigere dem til dit websted, hvor de kan tilmelde sig en gratis konto og administrere deres kundebelønninger eller point.
Plus, hvis en kunde nogensinde har brug for at ændre deres oplysninger såsom deres adresse eller telefonnummer, der er knyttet til deres konto, kan de gøre det direkte fra hjemmesiden. Jo lettere et loyalitetsprogram er at få adgang til, jo mere effektiv bliver det. Dette er en fantastisk måde at give kunden større kontrol over deres medlemskab og få dem til at være mere aktive i programmet, hvilket gør det mere succesfuldt for dig generelt.
Hold kontakten med dine medlemmer
Når du har fået din kundes opmærksomhed, og de er interesseret i at tjene belønninger, kuponer eller få adgang til salgsfremmende varer , vil du gerne holde dem informeret om, hvad der sker med din virksomhed. Du kan starte en e-mail-postliste, der sender ugentlige eller månedlige opdateringer om specialtilbud og kampagner i din butik. Eller du vil måske sende kuponer i posten, når dine kunder har nået en bestemt milepæl i deres medlemskab.
Du kan bruge software til styring af kundeforhold, der giver dig detaljer om din kundebase, som kan hjælpe dig med at finde ud af mere om, hvilke produkter de køber mest. Dette er en fantastisk måde at lære mere om kundekøbaktivitet, så du ved, hvilke kuponer der skal sendes til specifikke lånere.
Bliv social med dit program
Når du starter et loyalitetsprogram for dine kunder, vil du have alle dine kunder til at vide om det, så de kan tilmelde sig og begynde at spare. Den bedste måde at informere alle dine kunder på én gang er at oprette en social mediekonto, hvis du ikke allerede har gjort det. Brug af platforme som Facebook, Pinterest eller Twitter giver dig mulighed for at nå ud til masserne og fortælle alle, at du nu tilbyder specielle kuponer og belønninger til alle kunder, der tilmelder sig. Dette kan hjælpe dig med at få flere kunder, da mange mennesker måske "kan lide" eller "følge" en virksomhed, selvom de ikke handler ofte hos dem.
Inden du starter dit loyalitetsprogram, skal du ikke glemme at bestille tankevækkende branded merchandise til at tilbyde som incitamenter. Brug for hjælp til at finde varer, som dine kunder faktisk ønsker? Tal med en af vores brandingeksperter!
{}
Også offentliggjort på Business.com