Cómo diseñar un programa de fidelización de clientes eficaz para sus usuarios

Cómo diseñar un programa de fidelización eficaz para sus clientes

Como propietario de un negocio, es importante que muestre a sus clientes cuánto los aprecia. Son las personas que hacen que su empresa siga creciendo, los fieles patrocinadores que regresan repetidamente y difunden las buenas noticias a otros sobre los productos o servicios que ofrece. Una excelente manera de asegurarse de que sus clientes siempre sepan cuánto se les valora es ofrecer un programa de fidelización de clientes .

¿Qué es un programa de fidelización?

Un programa de fidelización de clientes a menudo se denomina "programa de recompensas". Se trata de una oferta promocional que ofrece la empresa a los clientes que visitan con frecuencia su ubicación. Los beneficios de un programa de lealtad pueden incluir todo, desde mercancía gratis hasta descuentos especiales en los productos que más compran.

Los clientes suelen completar un formulario sencillo con su nombre e información de contacto para inscribirse. Luego, se les presenta una identificación de membresía o una tarjeta para usar cada vez que realizan compras. Pueden recibir beneficios en forma de puntos que se suman para ofrecer descuentos para ahorrar dinero. Estos programas a menudo permitirán a los miembros tener acceso a mercadería promocional especial, y algunos programas de lealtad incluso brindan descuentos en las estaciones de servicio participantes, lo que le permite abastecerse por menos.

Básicamente, hay dos funciones principales de un programa de fidelización. Ofrecen al cliente recompensas por permanecer fiel a la marca y le dan a la empresa el beneficio adicional de la información del consumidor. El uso de una membresía de lealtad permite a los dueños de negocios aprender más sobre qué productos compran más sus clientes, qué artículos se compran juntos con frecuencia y qué cupones ofrecen son los más efectivos.

¿Qué objetivos debería esperar alcanzar con su programa de fidelización?

Si bien su plan de lealtad está diseñado para proporcionar recompensas a sus clientes, también debería ayudar a su empresa a crecer y prosperar. Por lo tanto, debe establecer algunos objetivos que planea alcanzar al hacer cumplir su plan de lealtad del cliente.

Antes de decidir qué tipo de plan de fidelización desea ofrecer y qué tipo de recompensas desea otorgar a sus clientes, debe decidir qué desea obtener del programa. ¿Espera mejorar la captación de clientes? ¿Aumentar el tamaño de sus pedidos? ¿Llegar a clientes que están fuera de su rango objetivo? Asegúrese de que sus objetivos sean específicos y estén a su alcance.

Es una buena idea establecer un marco de tiempo para las metas que espera alcanzar. Si desea reducir la rotación de clientes en aproximadamente un 30% durante el próximo año, debe establecer un marco de tiempo que lo mantenga encaminado. Esto lo ayudará a alcanzar cada objetivo y le permitirá ver el progreso que ha logrado al crear su programa de lealtad.

Cómo crear el plan de fidelización perfecto

Una vez que haya establecido sus objetivos, es hora de comenzar a armar su plan de lealtad . Deberá pensar quiénes serán elegibles para su plan. Es posible que solo desee permitir que se inscriban los clientes que hayan realizado una cierta cantidad de compras en su tienda. O puede sentir que todos deberían tener derecho a participar en su programa.

Es posible que incluso desee centrarse en los clientes que compran productos específicos, como la creación de un plan para dueños de perros si posee una tienda de mascotas o un plan exclusivo para dueños de gatos. Tener un grupo específico le dará la oportunidad de recompensar a los clientes con un comportamiento de compra ideal y le permitirá ofrecer varios tipos de mercadería promocional como recompensa.

El plan de fidelización que cree depende completamente de usted. Debe concentrarse en la actividad de compra de su cliente para averiguar qué plan funcionará mejor y le beneficiará más.

Automatice su plan de fidelización para facilitar el acceso

A continuación, debe concentrarse en facilitar el acceso a su programa. Puede solicitar que sus clientes le proporcionen una dirección de correo electrónico para que pueda enviar un correo electrónico de bienvenida tan pronto como se registren. El correo electrónico podría proporcionarles más información sobre el programa de fidelización y cómo funciona. También podría dirigirlos a su sitio web, donde podrían registrarse para obtener una cuenta gratuita y administrar las recompensas o puntos de sus clientes.

Además, si un cliente alguna vez necesita cambiar su información, como su dirección o número de teléfono que está vinculado a su cuenta, puede hacerlo directamente desde el sitio web. Cuanto más fácil sea acceder a un programa de fidelización, más eficaz será. Esta es una excelente manera de permitir que el cliente tenga más control sobre su membresía y hacer que sea más activo en el programa, haciéndolo más exitoso para usted en general.

Manténgase en contacto con sus miembros

Una vez que tenga la atención de sus clientes y estén interesados en ganar recompensas, cupones u obtener acceso a mercadería promocional , querrá mantenerlos informados sobre lo que está sucediendo con su empresa. Puede iniciar una lista de correo electrónico que envíe actualizaciones semanales o mensuales sobre ofertas especiales y promociones en su tienda. O tal vez desee enviar cupones por correo después de que sus clientes hayan alcanzado un cierto hito en su membresía.

Puede utilizar un software de gestión de relaciones con los clientes, que le proporcionará detalles sobre su base de clientes que pueden ayudarlo a averiguar más sobre los productos que compran más. Esta es una excelente manera de aprender más sobre la actividad de compra de los clientes para saber qué cupones enviar a clientes específicos.

Vuélvase social con su programa

Cuando inicia un programa de fidelización para sus clientes, quiere que todos sus usuarios lo sepan para que puedan registrarse y empezar a ahorrar. La mejor manera de informar a todos sus clientes a la vez es crear una cuenta en las redes sociales si aún no lo ha hecho. El uso de plataformas como Facebook, Pinterest o Twitter le permitirá llegar a las masas y hacerles saber a todos que ahora ofrece cupones y recompensas especiales a todos los clientes que se registren. Esto podría ayudarlo a ganar más clientes, ya que a muchas personas les puede "gustar" o "seguir" una empresa, incluso si no compran con ellos con frecuencia.

Antes de iniciar su programa de lealtad, no olvide pedir productos de marca bien pensados para ofrecerlos como incentivos. ¿Necesita ayuda para encontrar los artículos que sus clientes realmente quieren? ¡Habla con uno de nuestros expertos en branding!

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