Hoe u een effectief klantloyaliteitsprogramma voor uw klanten kunt ontwerpen

Hoe u een effectief loyaliteitsprogramma voor uw klanten kunt ontwerpen

Als ondernemer is het belangrijk dat u uw klanten laat zien hoeveel u hen waardeert. Het zijn de mensen die uw bedrijf laten groeien, de trouwe klanten die herhaaldelijk terugkomen en het goede nieuws aan anderen verspreiden over de producten of diensten die u aanbiedt. Een geweldige manier om ervoor te zorgen dat uw klanten altijd weten hoeveel ze worden gewaardeerd, is door een klantloyaliteitsprogramma aan te bieden.

Wat is een loyaliteitsprogramma?

Een klantloyaliteitsprogramma wordt vaak een "beloningsprogramma" genoemd. Dit is een promotie-aanbieding die door het bedrijf wordt aangeboden aan de klanten die hun locatie vaak bezoeken. De voordelen van een loyaliteitsprogramma kunnen alles omvatten, van gratis merchandise tot speciale kortingen op de producten die ze het meest kopen.

Klanten vullen meestal een eenvoudig formulier in met hun naam en contactgegevens om zich in te schrijven. Vervolgens krijgen ze een lidmaatschaps-ID of kaart te zien die ze kunnen gebruiken wanneer ze aankopen doen. Ze kunnen voordelen ontvangen in de vorm van punten die bij elkaar opgeteld geldbesparende kortingen opleveren. Deze programma's geven leden vaak toegang tot speciale promotionele artikelen , en sommige loyaliteitsprogramma's bieden zelfs kortingen bij deelnemende benzinestations, zodat u voor minder kunt tanken.

Er zijn in feite twee hoofdfuncties van een loyaliteitsprogramma. Ze bieden de klant beloningen voor het trouw blijven aan het merk, en ze geven het bedrijf het extra voordeel van consumenteninformatie. Door gebruik te maken van een loyaliteitslidmaatschap kunnen bedrijfseigenaren meer te weten komen over welke producten hun klanten het meest kopen, welke items vaak samen worden gekocht en welke kortingsbonnen ze het meest effectief aanbieden.

Welke doelen moet u hopen te bereiken met uw loyaliteitsprogramma?

Hoewel uw loyaliteitsplan is ontworpen om uw klanten te belonen, moet het ook uw bedrijf helpen groeien en bloeien. Daarom moet u enkele doelen stellen die u van plan bent te bereiken door uw klantloyaliteitsplan af te dwingen.

Voordat u beslist welk type loyaliteitsplan u wilt aanbieden en wat voor soort beloningen u aan uw klanten wilt geven, moet u beslissen wat u uit het programma wilt halen. Hoopt u de klantenwerving te verbeteren? Uw bestellingen vergroten? Wilt u klanten bereiken die buiten uw doelbereik vallen? Zorg ervoor dat u uw doelen specifiek en binnen uw bereik maakt.

Het is een goed idee om een tijdschema vast te stellen voor de doelen die u hoopt te bereiken. Als u de klantomzet in het komende jaar met ongeveer 30% wilt verminderen, moet u een tijdschema bedenken dat u op het goede spoor houdt. Dit zal u helpen elk doel te bereiken en u de voortgang laten zien die u heeft geboekt door uw loyaliteitsprogramma op te zetten.

Hoe u het perfecte loyaliteitsplan opbouwt

Nadat u uw doelen heeft vastgesteld, is het tijd om uw loyaliteitsplan samen te stellen. U moet nadenken over wie in aanmerking komt voor uw plan. Misschien wilt u alleen klanten toestaan die een bepaald aantal aankopen in uw winkel hebben gedaan, zich in te schrijven. Of misschien vindt u dat iedereen het recht moet hebben om aan uw programma deel te nemen.

U kunt zich zelfs richten op klanten die specifieke producten kopen, zoals het maken van een plan voor hondenbezitters als u een dierenwinkel heeft of een exclusief plan voor katteneigenaren. Het hebben van een doelgroep geeft u de mogelijkheid om klanten te belonen met ideaal koopgedrag en stelt u in staat om verschillende soorten promotionele artikelen als beloning aan te bieden.

Het loyaliteitsplan dat u maakt, is geheel aan u. U moet zich concentreren op de koopactiviteit van uw klant om erachter te komen welk plan het beste werkt en u het meeste voordeel oplevert.

Maak uw loyaliteitsplan geautomatiseerd voor gemakkelijke toegang

Vervolgens moet u zich concentreren op het toegankelijker maken van uw programma. U kunt van uw klanten eisen dat u een e-mailadres opgeeft, zodat u een welkomst-e-mail kunt sturen zodra ze zich aanmelden. De e-mail kan hen meer informatie geven over het loyaliteitsprogramma en hoe het werkt. Het kan ze ook naar uw website leiden, waar ze zich kunnen aanmelden voor een gratis account en de beloningen of punten van hun klanten kunnen beheren.

En als een klant ooit zijn informatie moet wijzigen, zoals zijn adres of telefoonnummer dat aan zijn account is gekoppeld, kan hij dit rechtstreeks vanaf de website doen. Hoe gemakkelijker toegang tot een loyaliteitsprogramma is, hoe effectiever het zal zijn. Dit is een geweldige manier om de klant meer controle te geven over zijn lidmaatschap en ervoor te zorgen dat hij actiever wordt in het programma, waardoor het voor u in het algemeen succesvoller wordt.

Houd contact met uw leden

Zodra u de aandacht van uw klant hebt getrokken en ze zijn geïnteresseerd in het verdienen van beloningen, kortingsbonnen of toegang krijgen tot promotionele artikelen , wilt u ze op de hoogte houden van wat er gaande is met uw bedrijf. U kunt een e-maillijst starten die wekelijks of maandelijks updates over speciale aanbiedingen en promoties in uw winkel verstuurt. Of misschien wilt u kortingsbonnen per post sturen nadat uw klanten een bepaalde mijlpaal in hun lidmaatschap hebben bereikt.

U kunt software voor klantrelatiebeheer gebruiken, die u informatie geeft over uw klantenbestand, zodat u meer te weten kunt komen over de producten die zij het meest kopen. Dit is een geweldige manier om meer te weten te komen over de koopactiviteiten van klanten, zodat u weet welke kortingsbonnen u naar specifieke klanten moet sturen.

Ga sociaal met uw programma

Wanneer u een loyaliteitsprogramma voor uw klanten start, wilt u dat al uw klanten hiervan op de hoogte zijn, zodat ze zich kunnen aanmelden en kunnen beginnen met besparen. De beste manier om al uw klanten in één keer te informeren, is door een social media-account aan te maken als u dat nog niet heeft gedaan. Door platforms zoals Facebook, Pinterest of Twitter te gebruiken, kunt u de massa bereiken en iedereen laten weten dat u nu speciale kortingsbonnen en beloningen aanbiedt aan alle klanten die zich aanmelden. Dit kan u helpen meer klanten te werven, aangezien veel mensen een bedrijf kunnen "leuk vinden" of "volgen", zelfs als ze niet vaak bij hen winkelen.

Vergeet voordat u uw loyaliteitsprogramma start niet om doordachte merkartikelen te bestellen die u als incentive kunt aanbieden. Heeft u hulp nodig bij het vinden van items die uw klanten echt willen? Praat met een van onze brandingexperts!

{}

Ook gepubliceerd op Business.com