Come progettare un efficace programma di fidelizzazione dei clienti per i tuoi clienti

Come progettare un programma fedeltà efficace per i tuoi clienti

In qualità di imprenditore, è importante che mostri ai tuoi clienti quanto li apprezzi. Sono le persone che fanno crescere la tua azienda, i fedeli avventori che tornano più volte e diffondono la buona notizia ad altri sui prodotti o servizi che offri. Un ottimo modo per garantire che i tuoi clienti sappiano sempre quanto sono apprezzati è offrire un programma di fidelizzazione dei clienti .

Cos'è un programma fedeltà?

Un programma di fidelizzazione dei clienti viene spesso definito "programma di premi". Questa è un'offerta promozionale che viene fornita dall'azienda ai clienti che visitano frequentemente la loro sede. I vantaggi di un programma fedeltà possono includere qualsiasi cosa, dalla merce gratuita a sconti speciali sui prodotti che acquistano di più.

I clienti di solito compilano un semplice modulo con il loro nome e le informazioni di contatto per iscriversi. Quindi viene presentato loro un ID di iscrizione o una carta da utilizzare ogni volta che effettuano acquisti. Possono ricevere vantaggi sotto forma di punti che si sommano per fornire sconti per risparmiare denaro. Questi programmi permetteranno spesso ai membri di avere accesso a prodotti promozionali speciali e alcuni programmi fedeltà offrono anche sconti presso le stazioni di servizio partecipanti, permettendoti di fare il pieno per meno.

Ci sono fondamentalmente due funzioni principali di un programma fedeltà. Forniscono al cliente una ricompensa per rimanere fedeli al marchio e danno all'azienda il vantaggio aggiuntivo delle informazioni sui consumatori. L'uso di un abbonamento fedeltà consente agli imprenditori di saperne di più sui prodotti che i loro clienti acquistano di più, quali articoli vengono acquistati insieme di frequente e quali coupon offrono sono i più efficaci.

Quali obiettivi dovresti sperare di raggiungere con il tuo programma fedeltà?

Sebbene il tuo piano fedeltà sia progettato per fornire ricompense ai tuoi clienti, dovrebbe anche aiutare la tua azienda a crescere e prosperare. Pertanto, dovresti impostare alcuni obiettivi che prevedi di raggiungere applicando il tuo piano di fidelizzazione dei clienti.

Prima di decidere quale tipo di piano fedeltà desideri offrire e che tipo di ricompensa vuoi dare ai tuoi clienti, dovresti decidere cosa vuoi ottenere dal programma. Speri di migliorare l'acquisizione dei clienti? Aumentare la dimensione dei tuoi ordini? Raggiungi i clienti che sono al di fuori della tua fascia target? Assicurati di rendere i tuoi obiettivi specifici e alla tua portata.

È una buona idea impostare un periodo di tempo per gli obiettivi che speri di raggiungere. Se desideri ridurre il turnover dei clienti di circa il 30% entro il prossimo anno, dovresti trovare un periodo di tempo che ti manterrà in pista. Questo ti aiuterà a raggiungere ogni obiettivo e ti permetterà di vedere i progressi che hai fatto creando il tuo programma fedeltà.

Come costruire il perfetto piano fedeltà

Dopo aver impostato i tuoi obiettivi, è tempo di iniziare a mettere insieme il tuo piano fedeltà . Dovrai pensare a chi sarà idoneo per il tuo piano. Potresti voler consentire solo ai clienti che hanno effettuato un certo numero di acquisti dal tuo negozio di registrarsi. Oppure potresti pensare che tutti dovrebbero avere il diritto di prendere parte al tuo programma.

Potresti anche concentrarti sui clienti che acquistano prodotti specifici come la creazione di un piano per i proprietari di cani se possiedi un negozio di animali o un piano esclusivo per proprietari di gatti. Avere un gruppo mirato ti darà l'opportunità di premiare i clienti con un comportamento di acquisto ideale e ti consente di offrire vari tipi di merce promozionale come ricompensa.

Il piano fedeltà che crei dipende completamente da te. Dovresti concentrarti sull'attività di acquisto del tuo cliente per scoprire quale piano funzionerà meglio e ti avvantaggerà maggiormente.

Rendi il tuo piano fedeltà automatizzato per un facile accesso

Successivamente, dovresti concentrarti sul rendere più facile l'accesso al tuo programma. Puoi richiedere che i tuoi clienti ti forniscano un indirizzo email in modo da poter inviare un'e-mail di benvenuto non appena si registrano. L'e-mail potrebbe fornire loro ulteriori informazioni sul programma fedeltà e su come funziona. Potrebbe anche indirizzarli al tuo sito Web dove potrebbero registrarsi per un account gratuito e gestire i premi o i punti dei clienti.

Inoltre, se un cliente ha bisogno di modificare le proprie informazioni come l'indirizzo o il numero di telefono collegato al proprio account, può farlo direttamente dal sito web. Più facile è l'accesso a un programma fedeltà, più efficace sarà. Questo è un ottimo modo per consentire al cliente di avere un maggiore controllo sulla propria iscrizione e renderlo più attivo nel programma, rendendolo più efficace per te in generale.

Resta in contatto con i tuoi membri

Una volta che hai l'attenzione dei tuoi clienti e sono interessati a guadagnare premi, coupon o ad accedere a prodotti promozionali , vorrai tenerli informati su ciò che sta accadendo con la tua azienda. Potresti avviare una mailing list di posta elettronica che invierà aggiornamenti settimanali o mensili su offerte speciali e promozioni nel tuo negozio. Oppure potresti voler inviare coupon per posta dopo che i tuoi clienti hanno raggiunto un determinato traguardo nella loro iscrizione.

Puoi utilizzare un software di gestione delle relazioni con i clienti, che ti fornirà dettagli sulla tua base di clienti che possono aiutarti a scoprire di più sui prodotti che acquistano di più. Questo è un ottimo modo per saperne di più sull'attività di acquisto dei clienti in modo da sapere quali coupon inviare a utenti specifici.

Diventa social con il tuo programma

Quando avvii un programma di fidelizzazione per i tuoi clienti, desideri che tutti i tuoi clienti lo sappiano in modo che possano registrarsi e iniziare a risparmiare. Il modo migliore per informare tutti i tuoi clienti contemporaneamente è creare un account sui social media, se non l'hai già fatto. L'utilizzo di piattaforme come Facebook, Pinterest o Twitter ti consentirà di raggiungere le masse e far sapere a tutti che ora offri coupon e premi speciali a tutti i clienti che si registrano. Questo potrebbe aiutarti ad acquisire più clienti poiché molte persone possono "mettere mi piace" o "seguire" un'azienda anche se non fanno acquisti con loro spesso.

Prima di avviare il tuo programma fedeltà, non dimenticare di ordinare articoli di marca premurosi da offrire come incentivi. Hai bisogno di aiuto per trovare gli articoli che i tuoi clienti desiderano effettivamente? Parla con uno dei nostri esperti di branding!

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Pubblicato anche su Business.com