Kuinka suunnitella tehokas kanta-asiakasohjelma asiakkaillesi

Kuinka suunnitella tehokas kanta-asiakasohjelma asiakkaillesi

Yrityksen omistajana on tärkeää, että näytät asiakkaillesi, kuinka arvostat heitä. He ovat ihmisiä, jotka pitävät yritystäsi kasvamassa, uskolliset suojelijat, jotka palaavat toistuvasti ja levittävät hyviä uutisia muille tuotteistasi tai palveluistasi. Yksi hyvä tapa varmistaa, että asiakkaasi tietävät aina, kuinka paljon heitä arvostetaan, on tarjota asiakasuskollisuusohjelma .

Mikä on kanta-asiakasohjelma?

Kanta-asiakasohjelmaa kutsutaan usein "palkitsemisohjelmaksi". Tämä on kampanjatarjous, jonka yritys tarjoaa asiakkaille, jotka käyvät usein heidän sijainnissaan. Kanta-asiakasohjelman edut voivat sisältää kaiken ilmaisista tuotteista erityisalennuksiin tuotteista, joita he ostavat eniten.

Asiakkaat täyttävät yleensä yksinkertaisen lomakkeen, jossa on heidän nimensä ja yhteystietonsa ilmoittautumista varten. Sitten heille esitetään jäsenyyden henkilöllisyystodistus tai kortti, jota he voivat käyttää ostaessaan. He voivat saada etuja pisteinä, jotka summaavat rahasäästöalennuksia. Nämä ohjelmat antavat jäsenille usein pääsyn erityisiin myynninedistämistuotteisiin , ja jotkut kanta-asiakasohjelmat tarjoavat jopa alennuksia osallistuvilla huoltoasemilla, jolloin voit täyttää vähemmän.

Kanta-asiakasohjelmalla on periaatteessa kaksi päätoimintoa. Ne antavat asiakkaalle palkkioita siitä, että he pysyvät uskollisina tuotemerkille, ja ne antavat yritykselle lisäetua kuluttajatiedoista. Uskollisuusjäsenyyden avulla yritysten omistajat voivat oppia lisää siitä, mitä tuotteita heidän asiakkaansa ostavat eniten, mitkä tuotteet ostetaan yhdessä usein ja mitkä heidän tarjoamansa kuponit ovat tehokkaimpia.

Mitä tavoitteita sinun pitäisi saavuttaa kanta-asiakasohjelmallasi?

Vaikka kanta-asiakassuunnitelmasi on suunniteltu tarjoamaan asiakkaillesi palkintoja, sen pitäisi myös auttaa yritystäsi kasvamaan ja menestymään. Siksi sinun on asetettava joitain tavoitteita, jotka aiot saavuttaa panemalla täytäntöön kanta-asiakasohjelmaasi.

Ennen kuin päätät, minkä tyyppisen kanta-asiakasohjelman haluat tarjota ja minkä tyyppisiä palkkioita haluat antaa asiakkaillesi, sinun on päätettävä, mitä haluat päästä pois ohjelmasta. Toivotko parantaa asiakashankintaa? Kasvatatko tilauksesi kokoa? Tavoitat asiakkaasi, jotka ovat tavoitealueen ulkopuolella? Muista tehdä tavoitteistasi tarkat ja ulottuvillasi.

On hyvä asettaa aikataulu tavoitteille, jotka toivot saavuttaa. Jos haluat vähentää asiakkaan liikevaihtoa noin 30% ensi vuoden aikana, sinun tulisi keksiä aikataulu, joka pitää sinut tiellä. Tämä auttaa sinua saavuttamaan jokaisen tavoitteen ja antaa sinun nähdä edistymisen, jonka olet saavuttanut luomalla kanta-asiakasohjelmasi.

Kuinka rakentaa täydellinen kanta-asiakasohjelma

Kun olet asettanut tavoitteet paikoilleen, on aika aloittaa kanta-asiakassuunnitelman laatiminen . Sinun on mietittävä, kuka voi täyttää suunnitelmasi. Haluat ehkä sallia ilmoittautumisen vain asiakkaille, jotka ovat tehneet tietyn määrän ostoksia kaupastasi. Tai saatat tuntea, että jokaisella pitäisi olla oikeus osallistua ohjelmaasi.

Voit jopa haluta keskittyä asiakkaisiin, jotka ostavat tiettyjä tuotteita, kuten suunnitelman luominen koiran omistajille, jos omistat lemmikkikaupan tai yksinoikeuden kissan omistajan suunnitelman. Kohderyhmän saaminen antaa sinulle mahdollisuuden palkita asiakkaita ihanteellisella ostokäyttäytymisellä ja antaa sinulle mahdollisuuden tarjota erityyppisiä myynninedistämistuotteita palkinnoina.

Luomasi kanta-asiakasohjelma on täysin sinun tehtäväsi. Sinun tulisi keskittyä asiakkaasi ostotoimintaan selvittääksesi, mikä suunnitelma toimii parhaiten ja hyödyttää sinua eniten.

Tee kanta-asiakassuunnitelmastasi automatisoitu, jotta pääset helposti

Seuraavaksi sinun tulisi keskittyä helpottamaan ohjelmasi käyttöä. Voit vaatia, että asiakkaasi toimittavat sinulle sähköpostiosoitteen, jotta voit lähettää tervetuloviestin heti, kun he ovat kirjautuneet. Sähköposti voisi antaa heille lisätietoja kanta-asiakasohjelmasta ja sen toiminnasta. Se voi myös ohjata heidät verkkosivustollesi, jossa he voivat rekisteröityä ilmaiselle tilille ja hallita asiakkaidensa palkintoja tai pisteitä.

Lisäksi, jos asiakkaan on joskus muutettava tietojaan, kuten tiliinsä linkitetty osoite tai puhelinnumero, hän voi tehdä sen suoraan verkkosivustolta. Mitä helpommin kanta-asiakasohjelmaan pääsee, sitä tehokkaampi se on. Tämä on hieno tapa antaa asiakkaalle enemmän hallintaa jäsenyydestään ja saada heidät olemaan aktiivisempia ohjelmassa, mikä tekee siitä sinulle menestyvämmän kokonaisuutena.

Pidä yhteyttä jäsenihisi

Kun olet kiinnittänyt asiakkaasi huomion ja he ovat kiinnostuneita ansaitsemaan palkintoja, kuponkeja tai pääsyn myynninedistämistuotteisiin , sinun kannattaa pitää heidät ajan tasalla yrityksesi tapahtumista. Voit aloittaa sähköpostilistan, joka lähettää viikoittain tai kuukausittain päivityksiä erikoistarjouksista ja tarjouksista kaupassasi. Tai voit halutessasi lähettää kuponkeja postitse, kun asiakkaasi ovat saavuttaneet tietyn virstanpylvään jäsenyydessään.

Voit käyttää asiakkuudenhallintaohjelmistoa, joka antaa sinulle tietoja asiakaskunnastasi, mikä voi auttaa sinua selvittämään, mitä tuotteita he ostavat eniten. Tämä on loistava tapa oppia lisää asiakkaiden ostotoiminnasta, jotta tiedät, mitkä kuponit lähetetään tietyille asiakassuhteille.

Mene sosiaaliseksi ohjelmasi kanssa

Kun aloitat kanta-asiakasohjelman, haluat, että kaikki asiakkaasi tietävät siitä, jotta he voivat rekisteröityä ja aloittaa säästämisen. Paras tapa ilmoittaa kaikille asiakkaillesi kerralla on luoda sosiaalisen median tili, jos et ole jo tehnyt niin. Facebookin, Pinterestin tai Twitterin kaltaisten alustojen avulla voit tavoittaa massat ja ilmoittaa kaikille, että tarjoat nyt erityisiä kuponkeja ja palkintoja kaikille asiakkaille, jotka ovat kirjautuneet. Tämä voi auttaa sinua saamaan enemmän asiakkaita, koska monet ihmiset saattavat "pitää" tai "seurata" yritystä, vaikka he eivät ostakaan heidän kanssaan usein.

Ennen kuin aloitat kanta-asiakasohjelmasi, älä unohda tilata harkittuja merkkituotteita kannustimiksi. Tarvitsetko apua tuotteiden löytämisessä, joita asiakkaasi todella haluavat? Puhu yhdelle tuotemerkkiasiantuntijamme!

{}

Julkaistu myös Business.comissa