So gestalten Sie ein effektives Kundenbindungsprogramm für Ihre Kunden

So entwerfen Sie ein effektives Treueprogramm für Ihre Kunden

Als Geschäftsinhaber ist es wichtig, dass Sie Ihren Kunden zeigen, wie sehr Sie sie schätzen. Sie sind die Menschen, die Ihr Unternehmen am Wachsen halten, die treuen Kunden, die wiederholt zurückkehren und anderen die guten Nachrichten über die von Ihnen angebotenen Produkte oder Dienstleistungen übermitteln. Eine gute Möglichkeit, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden immer wissen, wie sehr sie geschätzt werden, besteht darin, ein Kundenbindungsprogramm anzubieten .

Was ist ein Treueprogramm?

Ein Kundenbindungsprogramm wird oft als „Prämienprogramm“ bezeichnet. Dies ist ein Werbeangebot, das das Unternehmen den Kunden zur Verfügung stellt, die häufig ihren Standort besuchen. Die Vorteile eines Treueprogramms können alles umfassen, von kostenlosen Waren bis hin zu Sonderrabatten für die Produkte, die sie am häufigsten kaufen.

Kunden füllen normalerweise ein einfaches Formular mit ihrem Namen und ihren Kontaktinformationen aus, um sich anzumelden. Anschließend erhalten sie einen Mitgliedsausweis oder eine Mitgliedskarte, die sie bei jedem Einkauf verwenden können. Sie erhalten möglicherweise Vorteile in Form von Punkten, die sich zu geldsparenden Rabatten addieren. Diese Programme ermöglichen Mitgliedern häufig den Zugang zu speziellen Werbeartikeln , und einige Treueprogramme bieten sogar Rabatte an teilnehmenden Tankstellen, sodass Sie günstiger tanken können.

Grundsätzlich gibt es zwei Hauptfunktionen eines Treueprogramms. Sie bieten dem Kunden Belohnungen für die Treue zur Marke und bieten dem Unternehmen den zusätzlichen Vorteil von Verbraucherinformationen. Durch die Verwendung einer Treue-Mitgliedschaft können Geschäftsinhaber mehr darüber erfahren, welche Produkte ihre Kunden am häufigsten kaufen, welche Artikel häufig zusammen gekauft werden und welche Gutscheine sie am effektivsten anbieten.

Welche Ziele sollten Sie mit Ihrem Treueprogramm erreichen?

Ihr Treueplan soll Ihren Kunden zwar Belohnungen bieten, aber auch dazu beitragen, dass Ihr Unternehmen wächst und gedeiht. Daher sollten Sie einige Ziele festlegen, die Sie erreichen möchten, indem Sie Ihren Kundenbindungsplan durchsetzen.

Bevor Sie entscheiden, welche Art von Treueplan Sie anbieten möchten und welche Art von Belohnungen Sie Ihren Kunden geben möchten, sollten Sie entscheiden, was Sie aus dem Programm herausholen möchten. Hoffen Sie, die Kundenakquise zu verbessern? Erhöhen Sie die Größe Ihrer Bestellungen? Kunden erreichen, die außerhalb Ihres Zielbereichs liegen? Stellen Sie sicher, dass Ihre Ziele spezifisch und in Ihrer Reichweite sind.

Es ist eine gute Idee, einen Zeitrahmen für die Ziele festzulegen, die Sie erreichen möchten. Wenn Sie den Kundenumsatz innerhalb des nächsten Jahres um rund 30% senken möchten, sollten Sie einen Zeitrahmen festlegen, der Sie auf dem Laufenden hält. Auf diese Weise können Sie jedes Ziel erreichen und sehen, welche Fortschritte Sie bei der Erstellung Ihres Treueprogramms erzielt haben.

So erstellen Sie den perfekten Treueplan

Nachdem Sie Ihre Ziele festgelegt haben, ist es Zeit, Ihren Treueplan zusammenzustellen. Sie müssen darüber nachdenken, wer für Ihren Plan in Frage kommt. Möglicherweise möchten Sie nur Kunden zulassen, die eine bestimmte Anzahl von Einkäufen in Ihrem Geschäft getätigt haben. Oder Sie haben das Gefühl, dass jeder das Recht haben sollte, an Ihrem Programm teilzunehmen.

Vielleicht möchten Sie sich sogar auf Kunden konzentrieren, die bestimmte Produkte kaufen, z. B. einen Plan für Hundebesitzer erstellen, wenn Sie eine Zoohandlung oder einen exklusiven Katzenbesitzerplan besitzen. Wenn Sie eine Zielgruppe haben, haben Sie die Möglichkeit, Kunden mit einem idealen Kaufverhalten zu belohnen, und können verschiedene Arten von Werbeartikeln als Belohnung anbieten.

Der von Ihnen erstellte Treueplan liegt ganz bei Ihnen. Sie sollten sich auf die Kaufaktivitäten Ihrer Kunden konzentrieren, um herauszufinden, welcher Plan am besten funktioniert und Ihnen am meisten nützt.

Automatisieren Sie Ihren Treueplan für einen einfachen Zugriff

Als nächstes sollten Sie sich darauf konzentrieren, den Zugriff auf Ihr Programm zu erleichtern. Sie können verlangen, dass Ihre Kunden Ihnen eine E-Mail-Adresse mitteilen, damit Sie eine Willkommens-E-Mail senden können, sobald sie sich anmelden. Die E-Mail könnte ihnen weitere Informationen über das Treueprogramm und dessen Funktionsweise liefern. Es könnte sie auch auf Ihre Website leiten, wo sie sich für ein kostenloses Konto anmelden und ihre Kundenprämien oder -punkte verwalten könnten.

Wenn ein Kunde jemals seine Informationen wie seine Adresse oder Telefonnummer ändern muss, die mit seinem Konto verknüpft sind, kann er dies direkt von der Website aus tun. Je einfacher der Zugriff auf ein Treueprogramm ist, desto effektiver ist es. Dies ist eine großartige Möglichkeit, dem Kunden mehr Kontrolle über seine Mitgliedschaft zu ermöglichen und ihn zu veranlassen, aktiver im Programm zu sein, was es für Sie insgesamt erfolgreicher macht.

Bleiben Sie mit Ihren Mitgliedern in Kontakt

Sobald Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden haben und diese daran interessiert sind, Belohnungen, Gutscheine oder Zugang zu Werbeartikeln zu erhalten , möchten Sie sie über die Entwicklungen in Ihrem Unternehmen auf dem Laufenden halten. Sie können eine E-Mail-Mailingliste erstellen, die wöchentliche oder monatliche Updates zu Sonderangeboten und Werbeaktionen in Ihrem Geschäft versendet. Oder Sie möchten Gutscheine per Post senden, nachdem Ihre Kunden einen bestimmten Meilenstein in ihrer Mitgliedschaft erreicht haben.

Sie können eine Kundenbeziehungsverwaltungssoftware verwenden, die Ihnen Details zu Ihrem Kundenstamm liefert und Ihnen hilft, mehr darüber herauszufinden, welche Produkte sie am häufigsten kaufen. Dies ist eine großartige Möglichkeit, mehr über die Kaufaktivitäten von Kunden zu erfahren, damit Sie wissen, welche Gutscheine an bestimmte Kunden gesendet werden sollen.

Gehen Sie mit Ihrem Programm sozial

Wenn Sie ein Treueprogramm für Ihre Kunden starten, möchten Sie, dass alle Ihre Kunden davon erfahren, damit sie sich anmelden und mit dem Sparen beginnen können. Der beste Weg, um alle Ihre Kunden gleichzeitig zu informieren, besteht darin, ein Social-Media-Konto zu erstellen, falls Sie dies noch nicht getan haben. Wenn Sie Plattformen wie Facebook, Pinterest oder Twitter verwenden, können Sie die Massen erreichen und alle wissen lassen, dass Sie jetzt allen Kunden, die sich anmelden, spezielle Gutscheine und Belohnungen anbieten. Dies könnte Ihnen helfen, mehr Kunden zu gewinnen, da viele Leute ein Unternehmen „mögen“ oder „folgen“ können, auch wenn sie nicht oft bei ihnen einkaufen.

Vergessen Sie nicht, vor dem Start Ihres Treueprogramms durchdachte Markenartikel als Anreize zu bestellen. Benötigen Sie Hilfe bei der Suche nach Artikeln, die Ihre Kunden tatsächlich möchten? Sprechen Sie mit einem unserer Branding-Experten!

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