Como projetar um programa de fidelidade do cliente eficaz para seus clientes

Como criar um programa de fidelidade eficaz para seus clientes

Como proprietário de uma empresa, é importante que você mostre a seus clientes o quanto você os aprecia. Eles são as pessoas que mantêm sua empresa crescendo, os patrocinadores fiéis que voltam repetidamente e espalham as boas novas sobre os produtos ou serviços que você oferece. Uma ótima maneira de garantir que seus clientes sempre saibam o quanto são valorizados é oferecer um programa de fidelidade do cliente .

O que é um programa de fidelidade?

Um programa de fidelidade do cliente é frequentemente referido como um “programa de recompensas”. Esta é uma oferta promocional fornecida pela empresa aos clientes que visitam frequentemente a sua localização. Os benefícios de um programa de fidelidade podem incluir tudo, desde mercadorias gratuitas até descontos especiais nos produtos que mais compram.

Os clientes geralmente preenchem um formulário simples com seu nome e informações de contato para se inscrever. Em seguida, eles recebem uma identificação de membro ou cartão para usar sempre que fizerem compras. Eles podem receber benefícios na forma de pontos que se somam para fornecer descontos que economizam dinheiro. Esses programas geralmente permitem que os membros tenham acesso a mercadorias promocionais especiais, e alguns programas de fidelidade até oferecem descontos em postos de gasolina participantes, permitindo que você preencha com menos.

Existem basicamente duas funções principais de um programa de fidelidade. Eles fornecem ao cliente recompensas por permanecer fiel à marca e dão à empresa o benefício adicional de informações ao consumidor. O uso de uma associação de fidelidade permite que os proprietários de empresas aprendam mais sobre quais produtos seus clientes mais compram, quais itens são comprados juntos com frequência e quais cupons eles oferecem são mais eficazes.

Que metas você deve alcançar com seu programa de fidelidade?

Embora seu plano de fidelidade seja projetado para oferecer recompensas a seus clientes, ele também deve ajudar sua empresa a crescer e prosperar. Portanto, você deve definir algumas metas que planeja atingir, aplicando seu plano de fidelidade do cliente.

Antes de decidir que tipo de plano de fidelidade deseja oferecer e que tipo de recompensa deseja dar aos seus clientes, você deve decidir o que deseja obter com o programa. Você espera melhorar a aquisição de clientes? Aumentar o tamanho de seus pedidos? Alcançar clientes que estão fora de sua faixa-alvo? Certifique-se de tornar seus objetivos específicos e ao seu alcance.

É uma boa ideia definir um prazo para as metas que você espera alcançar. Se você deseja diminuir a rotatividade de clientes em cerca de 30% no próximo ano, deve definir um prazo que o manterá no caminho certo. Isso o ajudará a alcançar cada meta e permitirá que você veja o progresso que fez ao criar seu programa de fidelidade.

Como construir o plano de fidelidade perfeito

Depois de definir suas metas, é hora de começar a montar seu plano de fidelidade . Você precisará pensar sobre quem será elegível para o seu plano. Você pode permitir que apenas os clientes que fizeram um determinado número de compras em sua loja se inscrevam. Ou você pode achar que todos deveriam ter o direito de participar do seu programa.

Você pode até querer se concentrar nos clientes que compram produtos específicos, como a criação de um plano para donos de cães, caso você tenha uma loja de animais ou um plano exclusivo para donos de gatos. Ter um grupo direcionado lhe dará a oportunidade de recompensar os clientes com um comportamento de compra ideal e permite que você ofereça vários tipos de mercadoria promocional como recompensa.

O plano de fidelidade que você cria depende totalmente de você. Você deve se concentrar na atividade de compra do cliente para descobrir qual plano funcionará melhor e o beneficiará mais.

Torne seu plano de fidelidade automatizado para fácil acesso

Em seguida, você deve se concentrar em tornar seu programa mais fácil de acessar. Você pode exigir que seus clientes forneçam um endereço de e-mail para que você possa enviar um e-mail de boas-vindas assim que eles se inscreverem. O e-mail pode fornecer mais informações sobre o programa de fidelidade e como ele funciona. Também pode direcioná-los para seu site, onde podem se inscrever para uma conta gratuita e gerenciar as recompensas ou pontos de seus clientes.

Além disso, se um cliente precisar alterar suas informações, como endereço ou número de telefone vinculado à conta, ele poderá fazer isso diretamente no site. Quanto mais fácil for o acesso a um programa de fidelidade, mais eficaz ele será. Essa é uma ótima maneira de permitir que o cliente tenha mais controle sobre sua associação e torná-lo mais ativo no programa, tornando-o mais bem-sucedido para você em geral.

Mantenha contato com seus membros

Assim que você tiver a atenção do cliente e ele estiver interessado em ganhar prêmios, cupons ou obter acesso a mercadorias promocionais , você deve mantê-lo informado sobre o que está acontecendo com sua empresa. Você pode começar uma lista de mala direta que enviará atualizações semanais ou mensais sobre ofertas especiais e promoções em sua loja. Ou você pode enviar cupons pelo correio depois que seus clientes atingirem um determinado marco em sua assinatura.

Você pode usar um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente, que fornecerá detalhes sobre sua base de clientes, o que pode ajudá-lo a descobrir mais sobre quais produtos eles mais compram. Esta é uma ótima maneira de aprender mais sobre a atividade de compra do cliente para que você saiba quais cupons enviar para clientes específicos.

Socialize com o seu programa

Quando você inicia um programa de fidelidade para seus clientes, deseja que todos os seus clientes saibam sobre isso para que possam se inscrever e começar a economizar. A melhor maneira de informar todos os seus clientes de uma vez é criar uma conta de mídia social, caso ainda não o tenha feito. Usar plataformas como Facebook, Pinterest ou Twitter permitirá que você alcance as massas e deixe todos saberem que agora você oferece cupons e recompensas especiais para todos os clientes que se inscreverem. Isso pode ajudá-lo a ganhar mais clientes, já que muitas pessoas podem “gostar” ou “seguir” uma empresa, mesmo que não façam compras com ela com frequência.

Antes de lançar seu programa de fidelidade, não se esqueça de pedir mercadorias de marca bem pensadas para oferecer como incentivos. Precisa de ajuda para encontrar os itens que seus clientes realmente desejam? Fale com um de nossos especialistas em branding!

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Também publicado em Business.com