Hvordan lage et effektivt kundelojalitetsprogram for dine kunder
Hvordan lage et effektivt lojalitetsprogram for dine kunder
Som bedriftseier er det viktig at du viser kundene hvor mye du setter pris på dem. De er menneskene som holder bedriften din i vekst, de trofaste beskyttere som kommer tilbake gjentatte ganger og sprer de gode nyhetene til andre om hvilke produkter eller tjenester du tilbyr. En flott måte å sikre at kundene dine alltid vet hvor mye de blir verdsatt, er å tilby et kundelojalitetsprogram .
Hva er et lojalitetsprogram?
Et kundelojalitetsprogram blir ofte referert til som et "belønningsprogram". Dette er et kampanjetilbud som tilbys av selskapet til kundene som ofte besøker deres lokasjon. Fordelene med et lojalitetsprogram kan omfatte alt fra gratis varer til spesielle rabatter på produktene de kjøper mest.
Kunder fyller vanligvis ut et enkelt skjema med navn og kontaktinformasjon for å registrere seg. Deretter får de en medlems-ID eller et kort som de kan bruke når de kjøper. De kan motta fordeler i form av poeng som legger opp for å gi pengesparende rabatter. Disse programmene vil ofte gi medlemmene tilgang til spesielle salgsfremmende varer , og noen lojalitetsprogrammer gir til og med rabatter på deltakende bensinstasjoner, slik at du kan fylle opp for mindre.
Det er i utgangspunktet to hovedfunksjoner i et lojalitetsprogram. De gir kundene belønninger for å være lojale mot merkevaren, og de gir selskapet den ekstra fordelen med forbrukerinformasjon. Bruken av et lojalitetsmedlemskap gjør at bedriftseiere kan lære mer om hvilke produkter kundene kjøper mest, hvilke varer som kjøpes ofte, og hvilke kuponger de tilbyr er de mest effektive.
Hvilke mål bør du håpe å oppnå med lojalitetsprogrammet ditt?
Selv om lojalitetsplanen din er utformet for å gi kundene dine belønninger, bør den også hjelpe bedriften din til å vokse og blomstre. Derfor bør du sette noen mål på plass som du planlegger å nå ved å håndheve kundelojalitetsplanen din.
Før du bestemmer deg for hvilken type lojalitetsplan du ønsker å tilby, og hvilken type belønning du vil gi lånetakerne dine, bør du bestemme hva du vil få ut av programmet. Håper du å forbedre kundeoppkjøpet? Øke størrelsen på bestillingene dine? Nå ut til kunder som er utenfor målområdet ditt? Sørg for å gjøre målene dine spesifikke og innen rekkevidde.
Det er en god ide å sette en tidsramme for de målene du håper å nå. Hvis du ønsker å redusere kundeomsetningen med rundt 30% i løpet av det neste året, bør du komme med en tidsramme som holder deg på sporet. Dette vil hjelpe deg med å nå hvert mål og la deg se fremgangen du har gjort ved å lage lojalitetsprogrammet ditt.
Hvordan lage den perfekte lojalitetsplanen
Etter at du har satt målene dine på plass, er det på tide å begynne å sette lojalitetsplanen sammen. Du må tenke på hvem som er kvalifisert for planen din. Det kan være lurt å bare la kunder som har gjort et visst antall kjøp fra butikken din registrere seg. Eller du kan føle at alle skal ha rett til å delta i programmet ditt.
Det kan også være lurt å fokusere på kunder som kjøper spesifikke produkter, for eksempel å lage en plan for hundeeiere hvis du eier en dyrebutikk eller en eksklusiv katteeierplan. Å ha en målrettet gruppe vil gi deg muligheten til å belønne kunder med ideell kjøpeatferd, og lar deg tilby forskjellige typer salgsfremmende varer som belønning.
Lojalitetsplanen du lager, er helt opp til deg. Du bør fokusere på kundens kjøpsaktivitet for å finne ut hvilken plan som fungerer best og gagner deg mest.
Gjør lojalitetsplanen din automatisert for enkel tilgang
Deretter bør du fokusere på å gjøre programmet lettere tilgjengelig. Du kan kreve at kundene dine gir deg en e-postadresse slik at du kan sende ut en velkomst-e-post så snart de registrerer seg. E-posten kan gi dem mer informasjon om lojalitetsprogrammet og hvordan det fungerer. Det kan også lede dem til nettstedet ditt der de kan registrere seg for en gratis konto og administrere kundebelønning eller poeng.
I tillegg, hvis en kunde noen gang trenger å endre informasjonen, for eksempel adresse eller telefonnummer som er knyttet til kontoen, kan de gjøre det direkte fra nettstedet. Jo lettere et lojalitetsprogram er å få tilgang til, desto mer effektivt blir det. Dette er en fin måte å la kunden ha mer kontroll over medlemskapet og få dem til å være mer aktive i programmet, noe som gjør det mer vellykket for deg generelt.
Hold kontakten med medlemmene dine
Når du har fått kundens oppmerksomhet og de er interessert i å tjene belønninger, kuponger eller få tilgang til salgsfremmende varer , vil du holde dem informert om hva som skjer med firmaet ditt. Du kan starte en e-postadresseliste som vil sende ut ukentlige eller månedlige oppdateringer om spesialtilbud og kampanjer i butikken din. Eller du vil kanskje sende kuponger i posten etter at kundene dine har nådd en viss milepæl i medlemskapet.
Du kan bruke programvare for styring av kundeforhold, som vil gi deg detaljer om kundebasen din, som kan hjelpe deg med å finne ut mer om hvilke produkter de kjøper mest. Dette er en fin måte å lære mer om kundekjøpsaktivitet, slik at du vet hvilke kuponger du skal sende ut til bestemte lånere.
Bli sosial med programmet ditt
Når du starter et lojalitetsprogram for kundene dine, vil du at alle dine kunder skal vite om det, slik at de kan registrere seg og begynne å spare. Den beste måten å informere alle kundene på en gang er å opprette en sosial mediekonto hvis du ikke allerede har gjort det. Ved å bruke plattformer som Facebook, Pinterest eller Twitter kan du nå ut til massene og fortelle alle at du nå tilbyr spesielle kuponger og belønninger til alle kunder som registrerer seg. Dette kan hjelpe deg med å skaffe deg flere kunder siden mange mennesker kan "like" eller "følge" et selskap selv om de ikke handler ofte hos dem.
Før du starter lojalitetsprogrammet ditt, ikke glem å bestille gjennomtenkte merkevarer som du kan tilby som insentiver. Trenger du hjelp med å finne varer som kundene dine faktisk vil ha? Snakk med en av våre merkevareeksperter!
{}
Også publisert på Business.com