Hur man utformar ett effektivt kundlojalitetsprogram för dina kunder
Hur man utformar ett effektivt lojalitetsprogram för dina kunder
Som företagsägare är det viktigt att du visar dina kunder hur mycket du uppskattar dem. Det är människorna som håller ditt företag växande, de trogna beskyddarna som kommer upprepade gånger och sprider de goda nyheterna till andra om vilka produkter eller tjänster du erbjuder. Ett bra sätt att se till att dina kunder alltid vet hur mycket de värderas är att erbjuda ett kundlojalitetsprogram .
Vad är ett lojalitetsprogram?
Ett kundlojalitetsprogram kallas ofta ett ”belöningsprogram”. Detta är ett kampanjerbjudande som tillhandahålls av företaget till de kunder som ofta besöker deras plats. Fördelarna med ett lojalitetsprogram kan innehålla allt från gratis varor till specialrabatter på de produkter de köper mest.
Kunder fyller vanligtvis i ett enkelt formulär med namn och kontaktinformation för att registrera sig. Sedan får de ett medlems-ID eller kort som de kan använda när de gör inköp. De kan få förmåner i form av poäng som lägger till för att ge pengarsparande rabatter. Dessa program tillåter ofta medlemmar att få tillgång till speciella reklamvaror , och vissa lojalitetsprogram ger till och med rabatter på deltagande bensinstationer, så att du kan fylla på mindre.
Det finns i princip två huvudfunktioner i ett lojalitetsprogram. De ger kunderna belöningar för att vara lojala mot varumärket och de ger företaget den extra fördelen med konsumentinformation. Användningen av ett lojalitetsmedlemskap gör det möjligt för företagsägare att lära sig mer om vilka produkter deras kunder köper mest, vilka artiklar som köps tillsammans ofta och vilka kuponger de erbjuder är de mest effektiva.
Vilka mål ska du hoppas uppnå med ditt lojalitetsprogram?
Medan din lojalitetsplan är utformad för att ge dina kunder belöningar, bör den också hjälpa ditt företag att växa och blomstra. Därför bör du ställa in några mål som du planerar att uppnå genom att genomföra din kundlojalitetsplan.
Innan du bestämmer vilken typ av lojalitetsplan du vill erbjuda och vilken typ av belöningar du vill ge dina kunder, bör du bestämma vad du vill få ut av programmet. Hoppas du att förbättra kundförvärvet? Öka storleken på dina beställningar? Nå ut till kunder som ligger utanför ditt målområde? Var noga med att göra dina mål specifika och inom räckhåll.
Det är en bra idé att sätta en tidsram för de mål du hoppas nå. Om du vill minska kundomsättningen med cirka 30% under nästa år, bör du komma med en tidsram som håller dig på rätt spår. Detta hjälper dig att nå varje mål och låta dig se de framsteg du har gjort genom att skapa ditt lojalitetsprogram.
Hur man bygger den perfekta lojalitetsplanen
När du har ställt in dina mål är det dags att börja sätta ihop din lojalitetsplan . Du måste tänka på vem som är berättigad till din plan. Du kanske bara vill tillåta kunder som har gjort ett visst antal inköp från din butik att registrera sig. Eller så kanske du känner att alla borde ha rätt att delta i ditt program.
Du kanske till och med vill fokusera på kunder som köper specifika produkter som att skapa en plan för hundägare om du äger en djuraffär eller en exklusiv kattägare. Att ha en riktad grupp ger dig möjlighet att belöna kunder med idealt köpbeteende och låter dig erbjuda olika typer av reklamvaror som belöningar.
Lojalitetsplanen som du skapar är helt upp till dig. Du bör fokusera på din kunds köpaktivitet för att ta reda på vilken plan som fungerar bäst och gynnar dig mest.
Gör din lojalitetsplan automatiserad för enkel åtkomst
Därefter bör du fokusera på att göra ditt program lättare att komma åt. Du kan kräva att dina kunder förser dig med en e-postadress så att du kan skicka ett välkomstmeddelande så snart de registrerar sig. E-postmeddelandet kan ge dem mer information om lojalitetsprogrammet och hur det fungerar. Det kan också leda dem till din webbplats där de kan registrera sig för ett gratis konto och hantera sina kundbelöningar eller poäng.
Dessutom, om en kund någonsin behöver ändra sin information, till exempel sin adress eller telefonnummer som är länkat till deras konto, kan de göra det direkt från webbplatsen. Ju lättare ett lojalitetsprogram är att få tillgång till, desto effektivare blir det. Detta är ett utmärkt sätt att låta kunden ha mer kontroll över sitt medlemskap och få dem att vara mer aktiva i programmet, vilket gör det mer framgångsrikt för dig totalt sett.
Håll kontakten med dina medlemmar
När du har fått din kunds uppmärksamhet och de är intresserade av att tjäna belöningar, kuponger eller få tillgång till reklamvaror , vill du hålla dem informerade om vad som händer med ditt företag. Du kan starta en e-postlista som skickar ut vecko- eller månadsuppdateringar om specialerbjudanden och kampanjer i din butik. Eller så kan du skicka kuponger i posten efter att dina kunder har nått en viss milstolpe i deras medlemskap.
Du kan använda programvara för hantering av kundrelationer som ger dig information om din kundbas som kan hjälpa dig att ta reda på mer om vilka produkter de köper mest. Detta är ett utmärkt sätt att lära sig mer om kundköpsaktivitet så att du vet vilka kuponger som ska skickas ut till specifika kunder.
Bli social med ditt program
När du startar ett lojalitetsprogram för dina kunder vill du att alla dina kunder ska veta om det så att de kan registrera sig och börja spara. Det bästa sättet att informera alla dina kunder på en gång är att skapa ett socialt mediekonto om du inte redan har gjort det. Med hjälp av plattformar som Facebook, Pinterest eller Twitter kan du nå ut till massorna och låta alla veta att du nu erbjuder specialkuponger och belöningar till alla kunder som registrerar sig. Detta kan hjälpa dig att få fler kunder eftersom många människor kanske "gillar" eller "följer" ett företag även om de inte handlar ofta med dem.
Innan du startar ditt lojalitetsprogram, glöm inte att beställa tankeväckande märkesvaror att erbjuda som incitament. Behöver du hjälp med att hitta saker som dina kunder faktiskt vill ha? Prata med en av våra varumärkesexperter!
{}
Publiceras också på Business.com